Dù khách hàng là ai?

Cứ đến hẹn lại lên, Huế lại đón những ngày của mùa lũ – nước dâng cao. Câu chuyện của đại lý chúng tôi diễn ra vào tối ngày 26/11/2024 khi đã hêt giờ làm việc. Tôi nhận được cuộc gọi nhờ hỗ trợ của khách hàng SĐT 0931999xxx đi xe Kia K3 đang bị ngập nước tại đường Tố Hữu từ phòng CSKH. Tôi chủ động liên hệ cho KH thì nghe giọng KH rất lo lắng nên tôi chỉ kịp hỏi địa chỉ và dặn KH không đề nổ máy nữa và lập tức tới địa chỉ KH cung cấp. Đội ngũ cứu hộ tối đó gồm tôi và em Minh GĐ dịch vụ .
 Trời nhá nhem tối mưa lớn và nước thì không ngừng dâng cao. Tới nơi, chúng tôi thấy hình ảnh xe Kia K3 màu trắng đang nằm chết máy giữa đường. Khách hàng là nữ và chị ấy nói rằng “ chị rất sợ nước, giờ xe không đi được nữa chị sợ lắm, chị ngồi như ri trong xe luôn được không”, biết khách hàng đang hoảng sợ vậy nên tôi nhanh chóng đến cõng khách hàng lên xe Fortuner của chúng tôi để đảm bảo an toàn cho chị. Em Minh thì kiểm tra xe còn tôi hỏi han Khách hàng các thông tin về bảo hiểm. Sau khi tìm hiểu thì tôi đã gọi điện cho bên bảo hiểm đến để hỗ trợ khách hàng, họ đã hướng dẫn KH mang xe vào đại lý Kia để hưởng chính sách đã ký kết của bảo hiểm và hãng. Chúng tôi chào chị ra về sau khi đội cứu hộ bên đại lý bạn đến hoàn thành các thủ tục , chị khách chia sẻ” chị cảm ơn em nhiều lắm, đêm hôm đi lọ mọ không biết gọi ai, nhờ chồng ở nhà gọi cứu hộ thì chồng chị gọi cho bên em, chị  không ngờ là bên em là toyota, chị tưởng là chồng chị gọi bên khác. Bên em nhiệt tình quá trời, không phải xe của hãng mà cũng tốn công tốn sức như ri, chị cảm động và biết ơn lắm. Dừ xe không đưa qua em sửa chị thấy áy náy vô cùng”. Trong hoàn cảnh đó, thấy khách hàng có sự bối rối nên chúng tôi đã động viên khách hàng “ không sao chị ạ, chị em mình gặp nhau thế này là có duyên rồi, chị cứ làm theo hướng dẫn của bên bảo hiểm để hưởng trọng quyền lợi của mình chị ạ”. Tôi còn trêu đùa chị rằng “ Sau này mua tiếp xe khác chị qua ủng hộ bên em nhá’ Chị khách đáp liền” Đó là điều chắc chắn rồi em, Toyota làm dịch vụ như ri thì quá tuyệt vời, chị thực sự biết ơn lắm”

Mặc dù từ trước đến nay, khách hàng chưa từng là khách hàng của chúng tôi , mặc dù khách hàng đi xe của hãng khác nhưng với chúng tôi cho dù khách hàng là ai, khách hàng đi xe gì thì chúng tôi luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Đó cũng chính là việc thể hiện sự cam kết về chất lượng và thái độ phục vụ khách hàng mà chúng tôi đang nỗ lực xây dựng hàng ngày.

Cảm ơn bạn đã đọc hết!