Xin chào tôi là Thạnh, là một Cố vấn dịch vụ. Câu chuyện của tôi diễn ra vào cuối giờ chiều ngày 31/08 , tôi cũng như các đồng nghiệp khác đang háo hức dọn dẹp chỗ làm việc để bắt đầu kì nghỉ lễ 2/9 thì nhận được cuộc gọi từ anh Thành – xe 75A23481 “Alo, Thạnh à, anh Thành đây, căng rồi em ơi, hôm qua anh đi đăng kiểm về đến giờ không tìm thấy cái ví đựng hồ sơ xe đâu hết, anh tìm khắp cả xe rồi, giờ phải làm như nào em hè?”. Tôi thấy giọng anh rất hớt hải, lo lắng hỏi thăm anh thì biết là anh đang chuẩn bị cho chuyến đi du lịch ngày mai cùng với gia đình, tôi trấn an anh và gợi ý một số nơi có thể để quên như ở cục đăng kiểm, cốp xe, dưới ghế ngồi, trong nhà, hộc để đồ, … Sau một hồi lâu tìm kiếm thì tôi nghĩ ra ‘’ À anh Thành ơi, có khi nó bị lọt vào bên dưới cái hộc để đồ của anh đấy, nãy e thấy hộc của anh có vẻ nhiều vật dụng có khi nó bị tràn dẫn đến lọt xuống dưới cái hộc, anh thử tháo hộc ra kiểm tra xem ”. Anh Thành mừng rỡ nhưng lại loay hoay không biết cách tháo, tôi liền chủ động ngõ lời sẽ chạy qua nhà anh để hỗ trợ nếu lỡ may không có thì sẽ tiện để phụ anh tìm ở các vị trí khác nữa. Tôi đến nhà thì thấy anh đã chờ sẵn “May quá có em đây, hôm nay bên em chưa nghỉ lễ hả, lễ lượt mà phiền em rồi?” tôi đáp “Dạ không sao anh ạ, cũng đến giờ tan làm của em, ngày mai em mới nghỉ lễ anh ạ” Tôi tháo hộc đồ ra để tìm nhưng vẫn không có, tôi và anh tiếp tục loay hoay thêm 30p nữa thì tôi phát hiện ra ví hồ sơ xe của anh nằm lọt ở khe giữa ghế lái và con ngựa, vì tay tôi nhỏ nên tôi có thể lấy ra được. Anh Thành mừng rỡ ‘’Ơn trời, may quá ngày mai không phải ở nhà, cảm ơn Thạnh nhiều nha, em vào nhà uống chén trà với anh đã rồi về, 2 anh em ta nãy giờ cũng vã mồ hôi rồi”. Vì cũng đã muộn và để anh có thêm thời gian sắp xếp đồ dùng cho chuyến du lịch ngày mai nên tôi từ chối và chúc anh có một kỳ nghỉ lễ vui vẻ, hạnh phúc bên gia đình. Vậy đấy đó là câu chuyện nhỏ của tôi, những người xung quanh thường hay bảo tôi là cố vấn dịch vụ thường xuyên làm việc với Khách hàng mà kiệm lời, khô khan nhưng tôi chọn cách thể hiện sự quan tâm, chu đáo với khách hàng của mình qua từng cử chỉ, từng hành động riêng.

Và tôi tin chắc rằng không chỉ bằng lời nói mà những gì xuất phát từ trái tim sẽ được cảm nhận bằng trái tim, Cố vấn dịch vụ mặc dù ít nói nhưng vẫn được nhiều Khách hàng quý mến, tin tưởng.

CỐ VẤN DỊCH VỤ - DÂN KỸ THUẬT KHÔ KHAN THÌ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?